Преобразование бизнеса с помощью чат-ботов: кейс успешной реализации от Domino!
Цитата владельца: «Клининг — это искусство делать дом чистым, а наши чат-боты сделали это искусство еще более доступным и удивительным.»
Конкурентность в клининговой индустрии всегда была высокой, и владельцы клининговых компаний постоянно ищут новые способы привлечения и удержания клиентов. Традиционные методы, такие как рассылки и спам-сообщения, перестали приносить ожидаемые результаты. К тому же, множество часов уходило на обзвон существующей клиентской базы для повторных продаж, используя устаревшие методы связи. Среди всего этого моря клининговых компаний и информационного шума, клиенты часто забывали о том, с кем они работали, и какие услуги им предоставляют.
Задачи которые стояли перед собственником:
- — Увеличить количество заявок.
- — Найти системный подход для повторных продаж.
- — Регулярно напоминать о компании.
- — Стимулировать клиентов к рекомендациям.
- — Автоматизировать движение по воронке клиентов.
Цитата владельца: «Чат-боты стали надежными помощниками в нашем клининговом бизнесе. Они предлагают клиентам небольшие бонусы перед и после каждой оказанной услуги, мотивируя заказывать следующий клининг у нас. Это действительно работает.»
Чат-боты были настроены на автоматическое предложение небольших бонусов и специальных предложений перед и после каждой оказанной услуги (например, «сегодня — бесплатная уборка холодильника, через 14 дней — скидка на мойку окон»). Клиенты были приятно удивлены такими предложениями и стали чаще возвращаться.
Цитата владельца: «Чат-боты упростили взаимодействие с клиентами и сделали процесс бронирования услуг быстрым и удобным.»
Мы создали сценарий, который автоматически напоминал клиентам о бонусах и специальных предложениях каждые две недели. Кроме того, нашим клиентам предоставилась возможность поделиться бонусными ссылками с друзьями, чтобы они могли также воспользоваться программой лояльности. В результате клиентам стало легче получать консультации и бронировать услуги — все взаимодействия происходили в их телефонах всего в несколько кликов, в комфортной и привычной среде.
Результат:
- Дополнительный канал привлечения клиентов привел к увеличению числа заявок на 30% после внедрения чат-ботов.
- Регулярные и автоматизированные рассылки способствовали увеличению повторных продаж на 37%.
- Мы оптимизировали работу отдела продаж, освободив менеджеров от рутинных задач.
- Нашим клиентам стало удобнее пользоваться нашими услугами через современные каналы связи.
Цитата владельца: «Чат-боты не только изменили наш бизнес, но и улучшили клиентский опыт. Теперь мы не просто предоставляем чистоту, мы создаем связь с нашей аудиторией.»
Теперь пришло время и вам рассмотреть внедрение чат-ботов для улучшения вашего бизнеса. Сервис Domino предоставляет универсальное решение для создания и настройки чат-ботов, позволяя вам упростить взаимодействие с клиентами и увеличить эффективность вашей компании.
Готовы усовершенствовать свой бизнес? Подпишитесь на сервис Domino прямо сейчас и начните свой путь к успешной реализации чат-ботов в вашей компании!