наурыз 10,2025

Жеткізу чат-боты? Domino CRM көмегімен – бұл оңай!

Domino CRM-нің миссиясы — максималды автоматтандыру арқылы бизнес пен оның клиенттерінің өмірін жеңілдету. Сондықтан біз чат-ботпен әрекеттесуге арналған блоктардың кең алуан түрін ғана емес, сонымен қатар осы блоктардың дайын үлгілер ретіндегі комбинацияларын да жасадық. Бүгін біз ең танымал үлгілердің бірін — «Жеткізуді» толығырақ қарастырамыз.

Шынында да, жеткізу қазіргі күндері кәдімгі нәрсеге айналды. Клиенттер тағамның, азық-түліктің немесе кез келген басқа тауарлардың белгіленген уақытта есіктеріне дейін жеткізілуін күтеді. Мұны қолдау үшін біз «Жеткізу» сценарий үлгісін ұсындық. Оның қазіргі түрінде ол кафелер мен мейрамханаларға бейімделген, бірақ егер сіз жай ғана мәтінді өзгертіп, өз каталогыңызды жүктесеңіз, клиенттеріңіз кез келген өнімге тапсырыс бере алады.

«Жеткізу» Үлгісі Қалай Жұмыс Істейді

Алдымен, біз жеткізу сценарийін іске қосу үшін триггерлері бар бастапқы қадамды орнатамыз. Суретте көрсетілгендей, Domino CRM бір уақытта бірнеше триггер түрін пайдалануға мүмкіндік береді: «Сөйлесуді бастау», «Кілт сөз» немесе мессенджер командасы (мысалы, /delivery). Сондай-ақ, сценарийді іске қосу үшін рефералдық сілтеме қосуға болады, ол клиенттерді Telegram таратылымынан немесе QR кодынан бағыттай алады.

Триггерлерден кейін «Сурет хабарламасы» деп аталатын қарсы алу блогы бар. Бұл жеткізу чат-ботында ол клиентті қарсы алады, мекеменің логотипін көрсетеді және «Мәзір» батырмасын немесе веб-сайтқа кіру сілтемесін таңдауды ұсынады. Бұл біздің шұңқырға кіру нүктесі — мұнда пайдаланушы чат-ботпен және өнім желісімен алғаш рет әрекеттеседі.

Әрі қарай, біз каталог түйінін қосамыз. Клиент «Көру керек!» түймесін басқанда, олар қолжетімді тағамдар немесе өнімдер тізіміне өтеді. Мұндағы логика қарапайым: егер пайдаланушы каталогтан бірдеңе таңдаса, жүйе тиісті ақпаратты (аты, сипаттамасы, бағасы, суреті) көрсетеді. Егер пайдаланушының жауабы белгіленген шарттарға сәйкес келмесе (мысалы, олар кездейсоқ мәтін терсе), жеткізу чат-боты оларды дұрыс нұсқаны таңдауға қайта шақырады. Содан кейін біз клиенттен тапсырыс үшін төлем жасауды сұраймыз.

Осыдан кейін біз тапсырысты алудың екі нұсқасын ұсынамыз: өзі алу немесе жеткізу. Егер клиент жеткізуді таңдаса, чат-бот уақыт аралығын сұрап, клиенттің мекенжайын сұрайды.

Сонымен қатар, чат-бот келесі модульдерді қамтиды:

1. Қызметкерлерді тағайындау (жүйе қай қызметкердің жеткізу немесе қолдауды өңдейтінін тіркейді).

2. Қызмет көрсету рейтингі (клиентке жұлдызды батырмалар беріліп, рейтинг беруге мүмкіндік береді).

3. Кері байланыс жинау (егер рейтинг төмен болса, бот не дұрыс болмағаны туралы толығырақ сұрайды; егер рейтинг жоғары болса, клиентке не ұнағанын сұрайды).

Нәтижесінде, сіз клиент қарсы алу хабарламасы мен каталогтан бастап төлем мен кері байланысқа дейінгі тапсырыстың барлық кезеңдерінен кезең-кезеңімен өтетін толық аяқталған сценарий аласыз. Бұл үлгіні кез келген бизнес үшін оңай бейімдеуге болады: тағы да, сізге тек мәтінді өзгерту, өз каталогыңызды жүктеу және тиісті триггер шарттарын орнату қажет.

Domino CRM құрастырушысымен алғашқы чат-ботыңызды орнатып, жеткізу үлгісін өзіңіз көріп көріңіз! Бұл өте қарапайым!