ақпан 10,2026

Жеткізу қызметіне арналған чат-бот: оның Domino CRM-де қалай жұмыс істейді

Күнделікті деңгейде, бүгінгі тұтыну экономикасын жеткізу экономикасы деп сипаттауға болады. Көптеген адамдар бір кездері әдеттегідей болған азық-түлік сатып алу немесе сауда орталығында киім сатып алу сияқты әрекеттерге үйренбеген. Барлығы жеткізуді күтеді: ең болмағанда алу пунктіне дейін, ал идеалды жағдайда тікелей есікке дейін. Және әрқашан ыңғайлы және алдын ала белгіленген уақытта.

Егер сіздің бизнес-моделіңіз жеткізуді қамтыса, Domino CRM платформасы сіздің жеткізу қызметіңізді чат-ботпен жабдықтай алады.

Жеткізу Қызметіне Неліктен Чат-бот Қажет?

Жеткізу саласында жұмыс істейтін бизнес үшін негізгі мақсат — тапсырыстың әрбір кезеңінде жылдам және болжамды қызмет көрсету. Чат-бот клиенттермен байланыстың үлкен бөлігін автоматтандыруға және CX сапасына нұқсан келтірмей, операторлардың жүктемесін азайтуға көмектеседі.

Domino CRM негізінде құрылған чат-бот арқылы жеткізу қызметі:

• Менеджердің қатысуымен де, қатысусыз да тапсырыстарды қабылдап, нақтылай алады;
• Клиенттерге жеткізу мәртебесі туралы автоматты түрде хабарлай алады;
• Жеткізу уақыты мен мекенжайын растай алады;
• Жиі кездесетін сұрақтарды өңдей алады (бағалар, уақыт, қолжетімді жеткізу аймақтары, төлем шарттары);
• Қажет болғанда түбіртек генерациялауды қоса алғанда, төлемдерді өңдей алады;
• Тапсырыс курьерлік қызметке берілгенге дейін тапсырыс өзгерістерін қабылдай алады;
• Байланыс деректерін және өзара әрекеттесу тарихын CRM-де жинай алады.

Чат-бот тәулік бойы жұмыс істейді, клиенттермен байланыстың бірыңғай стандартын қамтамасыз етеді. Бұл әсіресе қызметкерлердің жүктемесі айтарлықтай артатын сұраныстың шыңы кезеңдерінде маңызды болады.

Domino CRM Жеткізу үшін Не Ұсынады?

Сенімді негізді қамтамасыз ету үшін Domino CRM тобы арнайы жеткізу үлгісін дайындады. Онымен жұмыс істей бастау үшін «Автоматтандыру» бөліміне өтіп, «+ Жаңа сценарий» түймесін басып, үлгілер тізімінен «Жеткізу» таңдаңыз.

Үлгі бастапқыда кафелер мен мейрамханалардан тамақ жеткізуге арналған. Дегенмен, Domino CRM интерфейсінің икемділігі мен пайдаланудың қарапайымдылығының арқасында оны бөлшек сауда жеткізуге де оңай бейімдеуге болады.

Domino CRM клиенттерді бағыттайтын негізгі сценарий мыналарды қамтиды:

• Чатта сөйлесуді жалғастыру немесе бизнес веб-сайтына немесе әлеуметтік желідегі парақшаға өту мүмкіндігі бар сәлемдесу;
• Каталог түйіні (қазіргі уақытта мәзір ретінде ұсынылған, бірақ толығымен теңшейтіледі);
• Төлем кезеңі;
• Белгілі бір уақытта өзі алу және жеткізу арасындағы таңдау;
• Мекенжай сұрауы;
• Күту түйіні;
• Тамақ сапасы мен қызмет көрсетуді бағалау сұрауы.

Domino CRM чат-ботын жеткізу қызметіңізге интеграциялаңыз, сіз не сататыныңызға қарамастан, және оның бизнесіңіз үшін қаншалықты тиімді жұмыс істей алатынын көріңіз.

P.S. Еске саламыз: егер дайын үлгі сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес келмесе, сіз әрқашан сценарийді нөлден бастап құра аласыз. Ол үшін «+ Жаңа сценарий» түймесін басып, «Нөлден бастап, өз сценарийіңізді жасаңыз» таңдаңыз. Сондай-ақ «ЖИ көмегімен сценарий жасау» таңдай аласыз. Ұйымыңыздың атын көрсетіңіз, веб-сайт немесе әлеуметтік желідегі парақшаны ұсыныңыз, ЖИ-ға міндеттеріңізді қысқаша сипаттаңыз және салаңызды таңдаңыз.