ақпан 17,2026

Чат-бот арқылы клиенттік сауалнаманы қалай жүргізуге болады: Domino CRM нұсқаулығы

Құзыретті маркетолог немесе менеджердің қолындағы клиенттер сауалнамасы бизнестің ең дәл құралдарының бірі болып табылады. Жақсы тұжырымдалған сұрақтар әлсіз жерлерді анықтауға және өсу мүмкіндіктерін айқындауға көмектеседі. Дегенмен, бүгінде клиенттер сауалнамасын жүргізу оңай емес:

• Сауалнаманы жүзбе-жүз жүргізу тек шағын бизнес үшін ғана шынайы, ал клиенттердің ынталы болуы екіталай: аз адамдар уақыт пен күш жұмсағысы келеді (және нәтижесіндегі «аналогтық» деректерді цифрлық түрге көшіру қажет);
• Адамдар белгісіз нөмірлерден келген қоңырауларға жауап беруден барған сайын бас тартады;
• SMS жіберу және клиенттерден жауап беруді сұрау қымбат және барлығына ыңғайсыз;
• Электрондық пошта жіберу спам қаупін тудырады. Сонымен қатар, олар елеменеді немесе тіпті ашпай-ақ жойылуы мүмкін.

Нәтижесінде, бүгінде сауалнама жүргізудің ең оңай жолдарының бірі — мессенджерлердегі чат-боттар арқылы. Бұл формат мыналарды ұсынады:

• Автоматтандыру және үнемділік;
• Кіріспейтін байланыс;
• Жылдамдық пен ыңғайлылық.

Domino CRM чат-боттар арқылы сауалнамалар жүргізу үшін қажеттінің бәрін ұсынады:

• Хабарлама және сұрақ түйіндері (пайдаланушылар батырмалар немесе еркін мәтін арқылы жауап бере алады);
• Пайдаланушылардың жауаптарына негізделген диалогты тармақтау;
• Дұрыс сәтте әрекеттесуді бастауға және қажет болғанда сауалнаманы ұзартуға мүмкіндік беретін Кідірту түйіндері;
• Сауалнаманы аяқтағаны үшін пайдаланушыларды марапаттау (мысалы, лоялды ұпайлары);
• Тағы басқалар.

Барлық жауаптар айнымалыларда сақталуы мүмкін. Олар жүйеде сақталады және нақты клиентпен айқын байланыстырылады.

Ыңғайлылық үшін біз тіпті арнайы сауалнама үлгісін: «Клиенттер дауысы» жасадық.

Мессенджерлердегі Чат-бот Сауалнамалары: Оларды Domino CRM-де Қалай Баптауға Болады

Чат-бот клиенттер сауалнамасы — бұл мессенджерде кері байланыс жинаудың автоматтандырылған тәсілі, мұнда пайдаланушылар сұрақтарға тікелей әңгімеде жауап береді. Мұндай сауалнамаға арналған сценарийді құру Domino CRM пайдалансаңыз, бірнеше минутты ғана алады. Үлгіні бизнесіңізге бейімдеуді бастау үшін:

• Жүйеге кіріп, «Автоматтандыру» бөліміне өтіңіз;
• «+ Жаңа сценарий» түймесін басыңыз;
• Қолжетімді үлгілер арасынан «Клиенттер дауысы» таңдаңыз.

Енді үлгінің өзі туралы бірнеше сөз. Әдетте, сауалнамалар екі аспектіге назар аударады:

• Бар нәрсені бағалау;
• Әлі жоқ, бірақ шынайы түрде қосылуы мүмкін нәрсені бағалау.

Біздің үлгі бірінші тәсілді жүзеге асырады, бірақ сіз оны екіншісіне тез бейімдей аласыз.

Біздің Чат-бот Сауалнама Үлгісінің Негізгі Кезеңдері

• Триггерлер жиынтығы бар бастапқы қадам. Клиенттерді сауалнамаға шақыру үшін сценарийге рефералдық сілтеме қосуды ұсынамыз, оны жаппай хабарландыру арқылы тарата аласыз. Сондай-ақ, белгілі бір полезі бар батырмалары бар хабарламалар арқылы сауалнаманы бастауға болады;
• Пайдаланушыны сауалнамаға шақыратын хабарлама;
• Екі тармақ: бас тартқандар және келіскендер үшін;
• Келіскендер үшін үш секундтық кідіріс;
• Қызметті бағалауды сұрайтын хабарлама үш батырмамен, яғни ең төменгіден ең жоғары бағаға дейін;
• Егер пайдаланушы бір немесе екі жұлдызды таңдаса, бот не дұрыс болмағанын нақтылау үшін кері қоңырау шалуға рұқсат бар-жоғын сұрайды;
• Адам операторға беру (қанағаттанған клиенттер қажет болса, операторға да бағытталуы мүмкін).

Сіз оңай түрде:

• Қосымша сұрақтарды қоса аласыз;
• Еркін мәтінде нақтылауды сұрай аласыз;
• Бағалау шкаласын кеңейте аласыз (үш нұсқа емес, он);
• Логиканы «біздің қызметті бағалаудан» «біздің ассортиментте қандай өнімдерді көргіңіз келеді?» деп өзгерте аласыз;
• Сауалнаманы аяқтағаны үшін ұпайлар немесе жеңілдіктер бере аласыз.

Аудиторияңызды түсіну — бизнес табысының кілті. Domino CRM осы түсінікті алуды оңай етеді. Оны іс жүзінде көріп көріңіз!