қыркүйек 24,2025

Domino CRM-де тікелей чат қалай жұмыс істейді

Domino CRM-де тікелей чат, яғни ботыңыздың атынан клиенттермен байланысу, «Тікелей чаттар» бөлімі арқылы қолжетімді.

«Тікелей чаттар» команда мүшелеріне өздерін бот ретінде таныстырып жауап беруге мүмкіндік береді. Олар қажет болса өздерін таныстыра алады немесе «артта қалып», бот режимінде чатты жалғастыра алады. Ең бастысы, агент кез келген сәтте әңгімеге қосылып, бот атынан хабарлама жіберуді жалғастыра алады.

Іс жүзінде бұл агенттің жазып жатқанын, бірақ клиенттің хабарламаларды боттан алатынын білдіреді. Бұл екі үлкен артықшылық береді:

1. Агенттерге жеке немесе корпоративтік Telegram тіркелгілері қажет емес. Олардың Domino CRM-де сіздің командаңыздың бөлігі болуы жеткілікті.

2. Клиенттер әрқашан бір таныс ботпен сөйлеседі. Сонымен бірге, жауап алуға кепілдік бар: ерте ме, кеш пе, командаңыздан біреу әңгімеге қосылады.

«Тікелей чаттар» бөлімі іс жүзінде

«Тікелей чаттар» бөлімінде пайдаланушы ботқа жазған бойда, оның толық хабарлама тарихымен бірге пайда болады.

Сондай-ақ, сіз Domino CRM-де тек агенттерге көрінетін ішкі жазбалар қалдыра аласыз. Олар мәліметтер мен келісімдерді жазуға көмектеседі. Егер клиентті басқа агентке беру қажет болса, бұл пікірлер әңгімені тез түсінуге мүмкіндік береді.

Тікелей чаттарға арналған икемді сүзгілер

Барлық әңгімелерді оңай сүзгілеуге болады: ашық, жабық немесе нақты агентке немесе командаға тағайындалған. Бұл қажетті чаттарды табуды және процестерді бақылауды жеңілдетеді. (Әңгімелер 24 сағат әрекетсіздіктен кейін автоматты түрде жабылады немесе агент оларды оң жақ бүйірлік панельдегі «Әңгімені жабу» түймесі арқылы қолмен жаба алады.)

Сондай-ақ, тікелей чаттарды жаңа немесе ескі болуы бойынша сұрыптауға болады.

Байланыс Бүйірлік Панелі

Нақты клиентпен жұмыс істегенде, оң жақ панельде мыналар көрсетіледі:

1. Тағайындалған командалар мен менеджерлер
2. Әңгімеде бөлісілген файлдар мен құжаттар
3. Контакт өрістері (мысалы, мекенжай, келу күні және т.б.)

Қажет болғанда, сіз контактіні блоктай аласыз. Бұл жағдайда бот олардың хабарламаларын қабылдауды және оларға жауап беруді тоқтатады (егер пайдаланушы өзін дұрыс ұстамаса немесе қара тізіміңізде болса, пайдалы). Ол үшін бүйірлік панельдегі «Блоктау» түймесін пайдаланыңыз.

Осылайша, сізде толық чат тарихы және барлық негізгі клиент мәліметтері бір жерде болады.

Біздің тікелей чат функционалдығын іс жүзінде көріп көріңіз!