қыркүйек 15,2025

Domino CRM-де чат-ботқа арналған промпттармен қалай жұмыс істеуге болады

Telegram-да клиенттердің сұраныстарын жылдам және толық бақылаумен өңдей алатын ЖИ-мен жұмыс істейтін чат-бот кез келген бизнес үшін таңдаулы нұсқа болып табылады. Бұл аз күшпен және оңтайландырылған ресурстармен теңдесі жоқ тиімділікті білдіреді! Domino CRM көмегімен сіз мұндай промптты оңай және бірнеше қадамда орнатып, конфигурациялай аласыз.

Біз сценарийлерге арналған «ЖИ Көмекші» түйінін енгіздік. Бүгін біздің команда чат-ботыңызды іске қосу үшін дұрыс промптты қалай жасау керектігін тереңірек қарастырады.

Telegram Чат-боттарына Арналған Промпттарды Жазу

Бастау үшін Domino CRM тіркелгіңізге кіріңіз. Оң жақ бағанда «ЖИ Көмекші» бөлімін ашып, «+ Көмекші қосу» түймесін басыңыз.

Жүйе сізді дереу промптты өңдеу кеңістігіне бағыттайды. Онда сіз алдымен ЖИ Көмекшіге атау бересіз, содан кейін чат-ботыңызға арналған нақты промптты жазуға кірісесіз.

Промпт — бұл мәтіндік нұсқаулық, ол мыналарға мүмкіндік береді:

• Көмекшінің рөлін анықтау, мысалы, «Сіз клиенттердің сұрақтарына жауап беру міндеті бар қолдау маманысыз.»
   
• Сөйлесу үнін орнату, мысалы, «Сыпайы және кәсіби түрде жауап бер.»
   
• Тақырыптар аясын шектеу, мысалы, «Тек өнімге қатысты сұрақтарға жауап бер.»
   
• Жауап форматын көрсету, мысалы, «Жауаптарды қысқа ұста — 2-3 сөйлемнен аспасын.»
   
• Резервтік сценарийлерді өңдеу. Чат-бот жауап бере алмайтын жағдайда не істеу керектігін нақты анықтау маңызды (мысалы, пайдаланушыны шектеу туралы хабардар етіп, тірі агентке хабарласуды ұсыну).

Промпттан Басқа Қосымша Параметрлер

Domino CRM-де ЖИ Көмекшінің промпттың жұмысын нақтылауға көмектесетін тағы екі параметрі бар. Бұлар «Температура» және «Білім базасы».

1. Температура

Бұл параметр ЖИ-ның қаншалықты қатаң немесе шығармашылықпен жауап беретінін бақылайды:

• Төмен мәндер (0-ге жақын): Жауаптар үлгіге аздаған ауытқулармен тығыз сәйкес келеді.
   
• Жоғары мәндер (1.5-ке дейін): Жауаптар еркін және әртүрлі болады.

Telegram-дағы бизнес чат-боты үшін ұсынылатын диапазон — 0.5–1.0. Бұл дәлдік пен табиғи байланыс арасындағы тепе-теңдікті қамтамасыз етеді.

2а. Білім базасы (қолмен енгізу, міндетті емес)

Сіз Domino CRM интерфейсінде тікелей, кәдімгі СЖҚ форматында сұрақтар мен жауаптарды қосу арқылы білім базасын құра аласыз. Жазбалар неғұрлым айқын және нақты болса, көмекші нақты клиент сұраныстарын соғұрлым жақсы өңдейді.

2б. Білім базасы (файл жүктеу, міндетті емес)

Егер сізде алдын ала дайындалған сенімді білім базасы болса, бәрін қолмен енгізудің орнына оны жүктеп салуыңызға болады.

• Қолдау көрсетілетін формат: .txt
   
• Максималды өлшем 20 МБ-дан аспауы керек

Бұл әсіресе Telegram-дағы чат-ботыңыз үшін алдын ала жазылған СЖҚ немесе стандартты жауаптар болса, оларды дереу пайдалануға көмектеседі.

Промпт аяқталғаннан кейін, төменгі оң жақ бұрыштағы «Көмекші қосу» түймесін басу жеткілікті. Содан кейін ЖИ түйінін пайдаланғыңыз келетін сценарийге өтіп, сол түйінді орналастырып, жаңа ғана жасаған көмекшіні таңдаңыз.

Барлығы, тез және қарапайым!