мамыр 12,2025

Domino CRM-дегі триггерлер

Domino CRM-дегі әрбір чат-бот сценарийі Бастапқы қадам түйінінен басталады.

Бұл блок алты түрлі триггерді қамти алады — чат-ботты іске қосатын оқиғалар:

• Сөйлесуді бастау

• Кілт сөз

• Команда

• Батырманы басу

• Сілтеме URL

• Кесте

Әдепкі бойынша, Бастапқы қадамда Сөйлесуді бастау триггері қосылған.

Қосымша триггерлерді қосу үшін Сөйлесуді бастау түйінін басып, оң жақ панельде «Триггер қосу» таңдаңыз.

Қалқымалы терезе пайда болады, онда сіз қажетті триггер түрін таңдап, оны конфигурациялап, «Жасау» түймесін баса аласыз.

Қосылған триггерлер оң жақта пайда болады және:

• Қосқыш арқылы өшіруге болады.

• Себет белгішесін басу арқылы жоюға болады.

Жалғыз талап: түйінде кем дегенде бір триггер қалуы керек.

Барлық триггерлерді, олардың басымдылығын және пайдаланушы деректерін сақтау өрісін (қолданылса) конфигурациялағаннан кейін, сақтау үшін «Қолдану» түймесін басыңыз.

Триггерді Орындау Басымдылығы

Domino CRM триггерлерді жоғарыдан төмен қарай бағалайды — тізімдегі бірінші белсенді триггерден бастап. Егер бірнеше сценарийде бірдей триггер түрі болса, тек шартқа сәйкес келетін жоғарыдағысы ғана белсендіріледі.

Триггер басымдылығын бірнеше жолмен басқаруға болады:

• Қосқышты пайдаланып маңызды емес триггерді өшіру.
   
• Басымдылығы төмен триггерді жою, басымдылығы жоғарысын қосу, содан кейін қажет болса бастапқыны қайта қосу.
   
• Неғұрлым маңызды сценарийді жоғарырақ сүйреп апару арқылы қайта реттеу.

Бір сценарий бірнеше триггерді қамтуы мүмкін. Ол олардың кез келгені іске қосылғанда жұмыс істейді.

Әрбір Триггер Қалай Жұмыс Істейді

1. Сөйлесуді бастау

Бұл триггер жаңа контакт ботпен алғаш рет әрекеттескен кезде сценарийді іске қосады.
Ол қайта оралған пайдаланушылар үшін жұмыс істемейді. Егер контакт ботқа бұрын хабарлама жіберген болса, басқа триггер қосылмаса, сценарий белсендірілмейді.

2. Кілт сөз

Бұл триггер контакт белгілі бір кілт сөзді немесе бірнеше анықталған нұсқалардың бірін жіберген кезде сценарийді белсендіреді.

Мысалы, егер кілт сөз ‘booking’ болса. Қолжетімді сәйкестік нұсқалары:

• Кілт сөздің нақты сәйкестігі. Триггер тек хабарлама нақты ‘booking’ болғанда ғана іске қосылады.
  ‘booking’ жұмыс істейді. ‘I want booking’ жұмыс істемейді.
   
• Толық кілт сөзді қамтиды. Кілт сөз бөлек сөз ретінде, бос орындармен қоршалған кезде жұмыс істейді. ‘I want booking now’ жұмыс істейді. ‘Iwantbooking’ жұмыс істемейді.
   
• Кілт сөзді қамтиды. Кілт сөз хабарламаның ішінде кез келген жерде, тіпті басқа сөздердің ішінде болса да іске қосылады. ’Bookingroom' және 'Iwantbooking' екеуі де жұмыс істейді.
   
• Кілт сөзбен басталады. Хабарлама кілт сөзбен басталса іске қосылады.
  ‘booking now’ жұмыс істейді. ‘I want booking’ жұмыс істемейді.
   
• Бұлыңғыр сәйкестік. Хабарламаларды ұқсастық пайызы арқылы салыстырады.
  80% шегінде ‘bookin’ жұмыс істейді. 40% кезінде ‘hey’ жұмыс істемейді.
   
• Кез келген хабарлама. Кез келген кіріс мәтін үшін іске қосылады.

Бірнеше кілт сөздерді қосуға болады. Егер олардың кез келгені сәйкес келсе, сценарий басталады.

3. Команда

Бұл триггер контакт алдын ала анықталған команданы жіберген кезде іске қосылады (ағылшын тілінде, бос орынсыз). Қиғаш сызық ‘/’ автоматты түрде қосылады, сондықтан сізге тек команда сөзін енгізу қажет (мысалы, start).

Сондай-ақ, хабарламаның қалған бөлігін айнымалыға немесе өріске сақтауға болады:

• ‘/start event’ ‘event’-ті сақтайды
   
• ‘/start booking room’ ‘booking room’-ды сақтайды
   
• ‘/start’ ештеңе сақталмайды

Командалар Telegram бот мәзірінде автоматты түрде пайда болады. Егер сценарийге байланбаса, олар көрінбейді. Егер команда қосылған, бірақ көрінбесе, көрсетуді жаңарту үшін Telegram немесе чатты қайта іске қосыңыз.

4. Батырманы басу

Бұл триггер контакт белгілі бір полезі бар батырманы басқан кезде іске қосылады, яғни бот бақылайтын ішкі мән. Сіз үш сәйкестік шартын анықтай аласыз, мысалы, ‘breakfast’ полезімен:

• Нақты сәйкестік. Полез нақты ‘breakfast’ болуы керек
   
• Қамтиды: ‘I WANT BREAKFAST’ сияқты хабарламалармен жұмыс істейді
   
• Басталады: ‘BREAKFAST IN ROOM’ хабарламасымен жұмыс істейді

Бірнеше полез қосуға болады. Басылған батырманың полезі айнымалыға немесе өріске сақталуы мүмкін.

Сценарийді батырма арқылы іске қосу үшін оны хабарламаға (мысалы, хабарландыруға) қосыңыз.

Ескерту:

• Батырма тақырыбы — пайдаланушы көретін нәрсе.
   
• Полез — бот оқитын нәрсе.

Басылғаннан кейін сценарий іске қосылады. Батырманы қайта басу оны қайта іске қосады.

5. Рефералдық сілтеме

Бұл триггер пайдаланушы арнайы рефералдық сілтеме бойынша өткен кезде сценарийді іске қосады.
Сіз бұл сілтемені Telegram арнасында жариялай аласыз немесе хабарландыру арқылы жібере аласыз. Оны басқан әрбір адам қажетті сценарийге бағытталады.

6. Кесте

«Кесте» триггері сценарийді белгіленген күн/уақытта — бір рет немесе мерзімді түрде іске қосады.

Оны орнату үшін:

• Шарттарды анықтаңыз. Контакт өрістеріне негізделген бір немесе бірнеше шарт қосыңыз. Domino CRM ‘тең’, ‘қамтиды’, ‘үлкен’ сияқты операторларды ұсынады. Қолдау көрсетілетін деректер түрлері: Мәтін, Күн және Уақыт, Уақыт, Сан және Массив.
   
• Кестені орнатыңыз. Бір реттік іске қосуды (мысалы, белгілі бір күні 08:00) немесе қайталауды (мысалы, әр таң, апта сайын және т.б.) көрсетіңіз.
   
• Сақтаңыз және белсендіріңіз. Белгіленген уақыт келгенде, жүйе контакт базасын сканерлеп, барлық анықталған шарттарға сәйкес келетіндер үшін сценарийді іске қосады.

Мысал: Сіз қонақ үй қонақтарына күн сайын таңертең 08:00-де таңғы ас туралы еске салғыңыз келеді.

• Кесте: күн сайын 08:00-де
   
• Шарт: Бейімделген өріс 'Interests' құрамында 'breakfast' бар

08:00-де Domino CRM 'Interests' өрісінде 'breakfast' бар барлық контактілерді сүзгілеп, 'Таңғы асқа тапсырыс беру' сценарийін іске қосады. Сондай-ақ, 'Тұру мәртебесі = Орналасқан' сияқты сүзгілерді қосуға болады.

Нәтижелер:

• Тек тиісті контактілер хабарлама алады — спам жоқ.
   
• Сегменттеу автоматты түрде жүреді.
   
• Бір сценарийді әртүрлі кестелер мен шарттармен қайта пайдалануға болады.