мамыр 05,2025

Domino CRM чат-боттарыңыздағы «Сұрақ» түйіні: Ол не істейді және неліктен ол сізге қажет

Domino CRM арқылы құрылған чат-боттардағы Сұрақ түйіні контактіңізден нақты ақпаратты сұрауға және олардың жауабын күтуге мүмкіндік береді. Оның негізгі функциясы — қажетті деректер дұрыс форматта ұсынылғанша сценарийді тоқтату, содан кейін оны сақтап, корпоративтік мақсаттарды қолдау үшін қайта пайдалану.

Бұл Түйін Неліктен Жоғары Бағаланады?

• Лидтерді лезде біліктілікке ие ету және дербестендіру. Чат-бот пайдаланушының негізгі деректерін түсіріп, оны кейінгі хабарламаларға енгізеді. Бұл жалпы «бір өлшем барлығына сай» таратылым емес, нақты, дербестендірілген әңгіме сезімін тудырады.

• Файлдарды жинау жылдам және түсінікті. Төлқұжат сканері, түбіртек немесе өнім фотосы болсын, пайдаланушылар медианы тікелей чатқа жүктей алады, ал бот оны дұрыс өріске сақтайды. Енді «Оны біздің электрондық поштаға жіберіңіз» деген хат алмасулардың қажеті жоқ.

• Жауаптарға негізделген сценарий тармақтары. Шарт түйінін пайдаланып, пайдаланушыларды олардың айтқанына байланысты әртүрлі жолдармен бағыттаңыз.

• Автоматтандырылған сауалнамалар мен нысандар. Толыққанды сауалнамалар құру үшін бірнеше Сұрақ түйіндерін біріктіріңіз.

• Операторлардың жүктемесін азайту. Чат-бот өз бетінше неғұрлым көп ақпаратты нақтылай алса, адам агенттеріне соғұрлым аз қайталанатын сұрақтарды өңдеуге тура келеді. Бұл қолдау қызметкерлерін неғұрлым күрделі немесе стандартты емес мәселелерге шоғырландыруға босатады.

Сұрақ Түйінін Пайдалану Нұсқаулығы

1. Сценарийіңізге Сұрақ түйінін қосып, пайдаланушыдан қандай деректер алғыңыз келетінін көрсетіңіз: мәтіндік хабарлама немесе медиа файл.

2. Содан кейін жауапты кейінірек чат-бот сценарийінде пайдалану үшін сақтаңыз. Егер сіз мәтіндік жауап күтсеңіз, мысалы, оны Контакт өрісіне немесе Сценарий өрісіне сақтай аласыз. Бар өрісті таңдай аласыз немесе «Жауапты бейімделген өріске сақтау» астындағы «+ Бейімделген өрістер» түймесін басу арқылы жаңасын жасай аласыз.

• Сценарийге қатысты өрістер тек бір ғана чат-бот сценарийінің ішінде ғана жұмыс істейді. Контакт сол сценарий арқылы өткенше, айнымалы белсенді күйінде қалады және мәнді сақтайды. Бірақ сценарий аяқталғаннан кейін, айнымалы қалпына келтіріледі және қайта пайдаланылмайды.

• Контактке қатысты өрістер Domino CRM-дегі барлық боттарыңызда қолжетімді. Кез келген пайдаланушы деректерін түсіргеннен кейін, ол тұрақты түрде сақталады және кез келген чат-ботта, хабарландыруда немесе сценарийде қайта пайдаланылуы мүмкін.

Үшінші нұсқа да бар: жауапты ашылмалы тізімнен таңдалған Бот өрісіне сақтау. Олар «Боттар» → «Бот өрістері» → «+ Жаңа өріс» жолы арқылы жасалады. Бот өрістері тек белгілі бір боттың ішінде ғана жұмыс істейді, бірақ оның сценарийлері мен хабарламаларында еркін пайдаланылуы мүмкін.

Қолдау Көрсетілетін Жауап Түрлері

• Мәтіндер
• Сандар
• Күндер
• Күн және уақыт
• Логикалық (ақиқат/жалған)
• Массивтер (үтірмен бөлінген элементтер)

Нәтижесі Қандай?

Дұрыс пайдаланылған кезде, Сұрақ түйіні құнды пайдаланушы деректерін жинаудың қуатты құралына айналады. Domino CRM кодсыз чат-бот құрастырушысы арқылы деректер жиналғаннан кейін, сіз келесіге дайын боласыз:

• Дербестендіру үшін пайдаланушы жауаптарын кейінгі хабарламаларға интеграциялау.

• Өзектілікті жақсарту үшін бұрынғы өзара әрекеттесулерге сілтеме жасау.

• Пайдаланушыны оның жауаптарына негізделген бағыттау үшін Шарт түйіндерін пайдалану.

Қысқаша айтқанда, бұл сіздің чат-ботыңызды заманауи бизнеске қажет нәрсені дәл орындауға мүмкіндік береді: деректерді үлкен көлемде түсіру, автоматтандыру және қайта пайдалану.

P.S. Domino CRM командасының кеңесі

Егер сценарийіңіз бірнеше Сұрақ түйіндерін қамтыса және сіз әрбір жауапты Бот өрісіне сақтасаңыз, тек соңғы жауап қана сақталады. Алдыңғылары қайта жазылады. Сондықтан біз жауаптарды Контакт өрістерінде сақтауды ұсынамыз. Сценарий өрістері де жақсы. Тек олар тек ағымдағы сценарийде ғана жұмыс істейтінін және ұзақ мерзімді сақталмайтынын ескеріңіз.