sentabr 24,2025

Domino CRM da to'g'ridan-to'g'ri chat qanday ishlaydi

Domino CRM da jonli chat, ya’ni botingiz nomidan mijozlar bilan muloqot qilish, «Jonli chatlar» bo‘limi orqali mavjud.

«Jonli chatlar» jamoa a’zolariga o‘zlarini bot sifatida tanishtirib javob berish imkonini beradi. Ular kerak bo‘lsa o‘zlarini tanishtirishlari yoki «orqada qolib», bot rejimida chatni davom ettirishlari mumkin. Eng muhimi, agent istalgan vaqtda suhbatga qo‘shilib, bot nomidan xabar yuborishni davom ettira oladi.

Amalda bu agent yozayotganini, lekin mijoz xabarlarni botdan olishini anglatadi. Bu ikkita katta afzallik beradi:

1. Agentlarga shaxsiy yoki korporativ Telegram hisoblari kerak emas. Ularning Domino CRM da sizning jamoangizning bir qismi bo‘lishi yetarli.

2. Mijozlar har doim bir tanish bot bilan suhbatlashadilar. Shu bilan birga, javob olish kafolatlangan: ertami-kechmi, jamoangizdan kimdir suhbatga qo‘shiladi.

«Jonli chatlar» bo‘limi amalda

«Jonli chatlar» bo‘limida foydalanuvchi botga yozgan zahoti, uning to‘liq xabar tarixi bilan birga paydo bo‘ladi.

Shuningdek, siz Domino CRM da faqat agentlarga ko‘rinadigan ichki eslatmalar qoldirishingiz mumkin. Ular tafsilotlar va kelishuvlarni yozishga yordam beradi. Agar mijozni boshqa agentga topshirish kerak bo‘lsa, bu izohlar suhbatni tez tushunishga imkon beradi.

Jonli chatlar uchun moslashuvchan filtrlar

Barcha suhbatlarni osongina filtrlash mumkin: ochiq, yopiq yoki aniq agentga yoki jamoaga tayinlangan. Bu kerakli chatlarni topishni va jarayonlarni nazorat qilishni osonlashtiradi. (Suhbatlar 24 soat harakatsizlikdan so‘ng avtomatik yopiladi yoki agent ularni o‘ng yon panelidagi «Suhbatni yopish» tugmasi orqali qo‘lda yopishi mumkin.)

Shuningdek, jonli chatlarni yangi yoki eski bo‘lishiga qarab saralash mumkin.

Kontakt Yon Panel

Muayyan mijoz bilan ishlaganda, o‘ng paneldagi:

1. Tayinlangan jamoalar va menejerlar
2. Suhbatda baham ko‘rilgan fayllar va hujjatlar
3. Kontakt maydonlari (masalan, manzil, tashrif sanasi va boshqalar)

Kerak bo‘lganda, siz kontaktni bloklashingiz mumkin. Bu holda bot ularning xabarlarini qabul qilish va ularga javob berishni to‘xtatadi (agar foydalanuvchi o‘zini noto‘g‘ri tutsa yoki qora ro‘yxatingizda bo‘lsa, foydali). Buning uchun yon paneldagi «Bloklash» tugmasidan foydalaning.

Shunday qilib, sizda to‘liq chat tarixi va barcha asosiy mijoz tafsilotlari bir joyda bo‘ladi.

Bizning jonli chat funksiyamizni amalda sinab ko‘ring!