may 05,2025

Domino CRM chatbotingizdagi «Savol» tuguni: U nima qiladi va nima uchun sizga kerak

Domino CRM orqali qurilgan chat-botlardagi Savol tuguni kontaktingizdan aniq maʼlumotni so‘rashga va ularning javobini kutishga imkon beradi. Uning asosiy funksiyasi — kerakli maʼlumotlar to‘g‘ri formatda taqdim etilmaguncha stsenariyni to‘xtatib turish, so‘ngra uni saqlab, korporativ maqsadlarni qo‘llab-quvvatlash uchun qayta ishlatish.

Bu Tugun Nima Uchun Yuqori Baholanadi?

• Lidlarni tezda malakali qilish va shaxsiylashtirish. Chat-bot foydalanuvchining asosiy maʼlumotlarini qayd etib, uni keyingi xabarlarga kiritadi. Bu umumiy «bir o‘lcham hammaga mos» tarqatma emas, balki haqiqiy, shaxsiylashtirilgan suhbat tuyg‘usini yaratadi.

• Fayllarni yig‘ish tez va tushunarli. Pasport skaneri, kvitansiya yoki mahsulot fotosurati bo‘lsin, foydalanuvchilar mediani to‘g‘ridan-to‘g‘ri chatga yuklay oladi, bot esa uni to‘g‘ri maydonga saqlaydi. Endi «Uni bizning elektron pochtamizga yuboring» degan yozishmalar kerak emas.

• Javoblarga asoslangan stsenariy tarmoqlari. Shart tugunidan foydalanib, foydalanuvchilarni ularning aytganiga qarab turli yo‘llar bilan yo‘naltiring.

• Avtomatlashtirilgan so‘rovnomalar va shakllar. To‘liq huquqli so‘rovnomalar yaratish uchun bir nechta Savol tugunlarini birlashtiring.

• Operatorlar yuklamasini kamaytirish. Chat-bot o‘zi qanchalik ko‘p maʼlumotni aniqlashtira olsa, inson agentlariga shunchalik kam takrorlanuvchi savollarni qayta ishlashga to‘g‘ri keladi. Bu qo‘llab-quvvatlash xodimlarini murakkabroq yoki nostandart masalalarga jamlashga bo‘shatadi.

Savol Tugunini Ishlatish Bo‘yicha Qo‘llanma

1. Stsenariyingizga Savol tugunini qo‘shib, foydalanuvchidan qanday maʼlumot olmoqchi ekanligingizni ko‘rsating: matnli xabar yoki media fayl.

2. Keyin javobni keyinroq chat-bot stsenariysida ishlatish uchun saqlang. Agar siz matnli javob kutayotgan bo‘lsangiz, masalan, uni Kontakt maydoniga yoki Stsenariy maydoniga saqlashingiz mumkin. Mavjud maydonni tanlashingiz yoki «Javobni moslashtirilgan maydonga saqlash» ostidagi «+ Moslashtirilgan maydonlar» tugmasini bosish orqali yangisini yaratishingiz mumkin.

• Stsenariyga tegishli maydonlar faqat bitta chat-bot stsenariysi ichida ishlaydi. Kontakt o‘sha stsenariy orqali o‘tgancha, o‘zgaruvchi faol holatda qoladi va qiymatni saqlaydi. Lekin stsenariy tugagach, o‘zgaruvchi qayta tiklanadi va qayta ishlatilmaydi.

• Kontaktga tegishli maydonlar Domino CRM dagi barcha botlaringizda mavjud. Har qanday foydalanuvchi maʼlumotini qayd etganingizdan so‘ng, u doimiy saqlanadi va har qanday chat-bot, xabar yoki stsenariyda qayta ishlatilishi mumkin.

Uchinchi variant ham bor: javobni ochiladigan ro‘yxatdan tanlangan Bot maydoniga saqlash. Ular «Botlar» → «Bot maydonlari» → «+ Yangi maydon» yo‘li orqali yaratiladi. Bot maydonlari faqat maʼlum bir bot ichida ishlaydi, lekin uning stsenariylari va xabarlarida erkin ishlatilishi mumkin.

Qo‘llab-quvvatlanadigan Javob Turlari

• Matnlar
• Raqamlar
• Sanalar
• Sana va vaqt
• Mantiqiy (rost/yolg‘on)
• Massivlar (vergul bilan ajratilgan elementlar)

Natijasi Qanday?

To‘g‘ri ishlatilganda, Savol tuguni qimmatli foydalanuvchi maʼlumotlarini yig‘ishning kuchli vositasiga aylanadi. Domino CRM kodsiz chat-bot quruvchisi orqali maʼlumotlar yig‘ilgandan so‘ng, siz quyidagilarga tayyor bo‘lasiz:

• Shaxsiylashtirish uchun foydalanuvchi javoblarini keyingi xabarlarga integratsiya qilish.

• Dolzarblikni yaxshilash uchun oldingi o‘zaro aloqalarga murojaat qilish.

• Foydalanuvchini uning javoblariga asoslangan yo‘naltirish uchun Shart tugunlaridan foydalanish.

Qisqasi, bu sizning chat-botingizni zamonaviy biznesga kerak bo‘lgan narsani aniq bajarishga imkon beradi: maʼlumotlarni katta hajmda qayd etish, avtomatlashtirish va qayta ishlatish.

P.S. Domino CRM jamoasining maslahati

Agar stsenariyingiz bir nechta Savol tugunlarini o‘z ichiga olsa va siz har bir javobni Bot maydoniga saqlasangiz, faqat oxirgi javob saqlanib qoladi. Avvalgilari qayta yoziladi. Shuning uchun biz javoblarni Kontakt maydonlarida saqlashni tavsiya qilamiz. Stsenariy maydonlari ham yaxshi. Faqat ular faqat joriy stsenariyda ishlashini va uzoq muddat saqlanmasligini yodda tuting.