қаңтар 12,2026

Клиенттердің сұрақтарына жауап беруге арналған Telegram чат-боты

Мақала не туралы: Domino CRM-дегі ЖИ Көмекші клиенттердің сұрақтарына Telegram боттары арқылы автоматты түрде жауап беру үшін қалай пайдаланылады. Ол промпт пен білім базасы негізінде жұмыс істейді, сценарийге енгізілген және қажет болғанда әңгімені адам менеджерге бере алады.

Алдыңғы мақалада біз Domino CRM чат-боттарының клиенттерге сұрақ қоюға және бизнес қажеттіліктері үшін деректер жинауға қалай көмектесетінін егжей-тегжейлі қарастырдық. Бүгін біз әңгіменің екінші жағына назар аударамыз. Жауаптарды қалай беруге болады? Осы мақсат үшін Domino CRM Telegram бот құрастырушысы арнайы ақылды түйінді: ЖИ Көмекшіні қамтиды.

Domino CRM-дегі ЖИ Көмекші не істейді?

ЖИ Көмекші — бұл Domino CRM Telegram чат-бот құрастырушысындағы промпт пен білім базасы негізінде пайдаланушылардың сұрақтарына автоматты түрде жауап беретін түйін, адам менеджерді қатыстырмай.

ЖИ Көмекші Telegram ботында қалай жұмыс істейді?

• Сіз сценарийдің белгілі бір нүктесінде сұрақтарға жауап беруге жауапты ЖИ көмекшіні жасайсыз;
• Сіз ол пайдаланатын деректерді жүктейсіз;
• Сіз ЖИ Көмекші түйінін сценарийдің қажетті бөлігіне орналастырасыз;
• Сіз клиенттердің сұрақтарын көмекшіге тапсырасыз, уақытты, күшті және шығындарды үнемдейсіз.

Бұл идея іс жүзінде қалай жұмыс істейді.

Сұрақтарға жауап беретін чат-ботты жасау

Domino CRM бақылау тақтасында «ЖИ Көмекші» бөліміне өтіп, «+ Көмекші қосу» түймесін басыңыз.

Алдымен, көмекшінің атын орнату және промптты анықтау қажет, яғни оның рөлін, сөйлесу стилін және жауап беру ережелерін анықтайтын мәтіндік нұсқаулық.

Промптта сіз келесіні көрсете аласыз:

1. Көмекшінің функциясы (мысалы, қолдау агенті немесе сату кеңесшісі);
2. Қажетті сөйлесу үні (достық, кәсіби, кез келген);
3. Рұқсат етілген тақырыптар мен шектеулер;
4. Жауап форматы және ақпарат жетіспеген кездегі мінез-құлық.

Domino CRM сонымен қатар ЖИ көмегімен промпт генерациялау нұсқасын ұсынады. «ЖИ көмегімен промпт жасау» түймесін басыңыз, сонда мәтіндік терезе ашылады, онда сіз промптты генерациялау үшін қажетті барлық мәліметтерді бере аласыз. Неғұрлым көп ақпарат берсеңіз, чат-бот өз рөлін соғұрлым жақсы түсінеді.

Промпттың астында келесі параметрлерді табасыз:

• Температура — жауаптардың қаншалықты әртүрлі болатынына әсер ететін параметр. Жоғары мәндер жауаптарды икемді және шығармашылық етеді. Бизнестің көптеген жағдайлары үшін орташа мән ұсынылады.
• Білім базасы — сұрақ-жауап форматындағы ақпаратты енгізуге арналған мәтіндік өріс. Көмекші жауаптарды генерациялау кезінде осы деректерге сүйенеді. Білім базасы неғұрлым құрылымдық және дәл болса, жауаптар соғұрлым бірізді және сенімді болады.
• Білім базасының файлдары — нұсқаулықтар, саясаттар, презентациялар немесе құжаттар сияқты дайын материалдарды жүктеу нұсқасы. Көмекші Telegram-да сұрақтарға жауап беру кезінде осы файлдардың мазмұнын пайдаланады.

Барлығы дайын болғаннан кейін «Көмекші қосу» түймесін басыңыз. Содан кейін «Автоматтандыру» бөліміне өтіп, қажетті сценарийді ашыңыз. Оған «ЖИ Көмекші» түйінін қосыңыз.

Содан кейін бұрын жасалған көмекшіні ашылмалы тізімнен таңдаңыз.

Әрі қарай, түйін параметрлерін конфигурациялаңыз:

• Қош келдіңіз хабарламасы — сөйлесуді бастайтын мәтін;
• Соңғы сұрақ — жауаптың пайдалы болғанын растау үшін пайдаланылады;
• Пайдаланушының жауап нұсқалары;
• Адам менеджерді қосу қажет пе.

Өзгерістерді қолданыңыз. Осы сәттен бастап ЖИ Көмекші таңдалған Telegram бот сценарийі ішінде пайдаланушылардың сұрақтарына жауап береді.