желтоқсан 24,2025

Telegram сұрақ чат-боты: клиенттерден деректерді қалай жинауға болады

Қысқаша: Domino CRM-де хабарлама және сұрақ түйіндерін қалай пайдалану керек, және жауаптарды контакт, сценарий және бот өрістерінде қалай сақтау керек. Telegram боты арқылы көптеген сұрақтар қойғысы келетіндерге арналған шолу.

Ақпарат — кез келген бизнестің негізі. Жеке клиенттің, тұтас сегменттің немесе бүкіл мақсатты аудиторияның не қалайтынын түсінбей, табысқа жету мүмкін емес. Ал қажетті деректерді алудың ең қарапайым тәсілі — тікелей сұрау.

Domino CRM сұрақтар қоюға арналған Telegram чат-боттарын жасау үшін екі құралды ұсынады:

• Хабарламалары бар сценарий түйіндері;
• Сұрақтары бар сценарий түйіндері.

Осы құралдарды пайдаланып, Telegram боты арқылы клиентке қалай сұрақ қоюға болады?

Чат-бот арқылы Telegram-да Сұрақтар Қоюға Арналған Хабарлама Түйіні

Бұл түйін әлеуетті клиентке сұрақ қоюға, алдын ала анықталған жауап нұсқаларын ұсынуға және таңдалған жауапты контакт өрісіне сақтауға мүмкіндік береді. Ол былай жұмыс істейді:

• Сценарийіңізге хабарлама түйінін қосыңыз;
• Батырмаларда жауап нұсқаларын анықтаңыз;
• Жауап сақталуы керек контакт өрісін көрсетіңіз.

Мысал төменде көрсетілген.

Кейінірек сіз клиентпен жұмыс істеу үшін осы жауапты сценарийіңіз ішінде пайдалана аласыз. Ол үшін кез келген кейінгі қадамда бұйра жақшаларды басып, сақталған жауапты қамтитын айнымалыны таңдаңыз.

Telegram Чат-ботына Арналған Сұрақ Түйіні

Егер сіз пайдаланушыдан егжей-тегжейлі жауап алып, сонымен бірге тексеру критерийлерін анықтағыңыз келсе, сұрақ түйіні — дұрыс құрал. Төменде біз оны Telegram бот сценарийіне қалай интеграциялау керектігін көрсетеміз.

Мұнда клиент Telegram-дағы сұраққа жауап беру кезінде ешқандай шектеусіз. Сонымен бірге, бұл блок жауапты сақтауға мүмкіндік береді:

• Контакт өрісіне;
• Сценарий айнымалысына.

Айырмашылығы келесідей:

• Сценарий айнымалылары қатаң түрде бір ғана нақты сценарийдің ішінде жұмыс істейді. Контакт ботпен байланыс процесіне кіріп, оны кезең-кезеңімен өткенде, айнымалы белсенді күйде қалады және мәндерді біртіндеп жинақтайды. Алайда, сценарий аяқталғаннан кейін, бұл айнымалыға қол жеткізу жоғалады. Басқаша айтқанда, оның мәні автоматты түрде қалпына келтіріледі және кейінірек пайдаланылмайды.

• Контакт өрістері, сценарий айнымалыларынан айырмашылығы, компания деңгейінде жұмыс істейді. Бизнесіңіз үшін қанша чат-бот қосқаныңыздың маңызы жоқ: жүйе контакт туралы ақпаратты алғаннан кейін, оны сақтайды және кейінірек кез келген сценарийлер мен боттарда қайта пайдалана алады.

Үшінші нұсқа да бар: бот өрістері. Сіз оларды келесі жолмен жасай аласыз:

• «Боттар» →
• Ботты таңдау →
• «Бот өрістері» →
• + «Жаңа өріс»

Бұл өрістер белгілі бір ботқа тиесілі және тек оның ішінде жұмыс істейді. Сонымен бірге, оларды өздерінің «туған» ботының ішінде, яғни сол бот жіберетін сценарийлерде, автоматтандырылған хабарламаларда және хабарландыруларда пайдалану ыңғайлы.

Жалпы алғанда, Domino CRM сұрақтар қоюға арналған Telegram чат-ботын құру үшін қажет нәрсенің бәрін береді. Деректерді жинау және бизнесіңізді дамыту үшін осы құралдарды пайдаланыңыз. Егер қандай да бір мәселе туындаса, біздің қолдау қызметіміз әрқашан көмектесуге дайын.