fevral 17,2026

Chatbot orqali mijozlar so'rovini qanday o'tkazish mumkin: Domino CRM qo'llanmasi

Malakali marketolog yoki menejer qo‘lidagi mijozlar so‘rovnomasi biznesning eng aniq vositalaridan biri hisoblanadi. Yaxshi tuzilgan savollar zaif tomonlarni aniqlashga va o‘sish imkoniyatlarini belgilashga yordam beradi. Biroq, bugungi kunda mijozlar so‘rovnomasini o‘tkazish oson emas:

• So‘rovnomani yuzma-yuz o‘tkazish faqat mikro-biznes uchun real, va mijozlarning ishtiyoqli bo‘lishi ehtimoldan yiroq: kam odam vaqt va kuch sarflashni xohlaydi (va natijadagi «analog» ma’lumotlar hali ham raqamli shaklga o‘tkazilishi kerak);
• Odamlar noma’lum raqamlardan kelgan qo‘ng‘iroqlarga javob berishdan tobora ko‘proq bosh tortmoqda;
• SMS yuborish va mijozlardan javob berishni so‘rash qimmat va hamma uchun noqulay;
• Elektron pochta yuborish spam xavfini tug‘diradi. Shuningdek, ular e’tiborsiz qoldirilishi yoki hatto ochilmay o‘chirilishi mumkin.

Natijada, bugungi kunda so‘rovnoma o‘tkazishning eng oson usullaridan biri — messengerlardagi chat-botlar orqali. Ushbu format quyidagilarni taklif qiladi:

• Avtomatlashtirish va tejamkorlik;
• Bezovta qilmaydigan muloqot;
• Tezlik va qulaylik.

Domino CRM chat-botlar orqali so‘rovnomalar o‘tkazish uchun zarur bo‘lgan hamma narsani taqdim etadi:

• Xabar va savol tugunlari (foydalanuvchilar tugmalar yoki erkin matn orqali javob berishlari mumkin);
• Foydalanuvchilarning javoblariga asoslangan dialogni tarmoqlash;
• To‘g‘ri vaqtda o‘zaro ta’sirni boshlash va kerak bo‘lganda so‘rovnomani uzaytirish imkonini beruvchi Kechiktirish tugunlari;
• So‘rovnomani tugatgani uchun foydalanuvchilarni mukofotlash (masalan, loyallik ballari);
• Va boshqalar.

Barcha javoblar o‘zgaruvchilarda saqlanishi mumkin. Ular tizimda saqlanadi va ma’lum bir mijoz bilan aniq bog‘lanadi.

Qulaylik uchun biz hatto maxsus so‘rovnoma shablonini: «Mijozlar ovozi» yaratdik.

Messengerlardagi Chat-bot So‘rovnomalari: Ularni Domino CRM da Qanday Sozlash Mumkin

Chat-bot mijozlar so‘rovnomasi — bu messengerda fikr-mulohaza yig‘ishning avtomatlashtirilgan usuli bo‘lib, bunda foydalanuvchilar savollarga to‘g‘ridan-to‘g‘ri suhbatda javob beradilar. Bunday so‘rovnoma uchun stsenariy yaratish Domino CRM dan foydalansangiz, bir necha daqiqa vaqt oladi. Shablonni biznesingizga moslashtirishni boshlash uchun:

• Tizimga kiring va «Avtomatlashtirish» bo‘limiga o‘ting;
• «+ Yangi stsenariy» tugmasini bosing;
• Mavjud shablonlar orasidan «Mijozlar ovozi» ni tanlang.

Endi shablonning o‘zi haqida bir necha so‘z. Odatda, so‘rovnomalar ikki jihatga e’tibor qaratadi:

• Mavjud narsani baholash;
• Hali mavjud bo‘lmagan, lekin real tarzda qo‘shilishi mumkin bo‘lgan narsani baholash.

Bizning shablon birinchi yondashuvni amalga oshiradi, ammo siz uni ikkinchisiga tezda moslashtirishingiz mumkin.

Bizning Chat-bot So‘rovnoma Shablonimizning Asosiy Bosqichlari

• Triggerlar to‘plami bilan boshlang‘ich qadam. Mijozlarni so‘rovnomaga taklif qilish uchun stsenariyga referal havola qo‘shishni tavsiya qilamiz, uni ommaviy xabar orqali tarqatishingiz mumkin. Shuningdek, ma’lum payloadga ega tugmalari bo‘lgan xabarlar orqali so‘rovnomani boshlashingiz mumkin;
• Foydalanuvchini so‘rovnomaga taklif qiluvchi xabar;
• Ikki tarmoq: rad etganlar va rozi bo‘lganlar uchun;
• Rozi bo‘lganlar uchun uch soniyalik pauza;
• Xizmatni baholashni so‘raydigan xabar uchta tugma bilan, ya’ni eng pastdan eng yuqori bahogacha;
• Agar foydalanuvchi bir yoki ikki yulduzni tanlasa, bot nima noto‘g‘ri bo‘lganini aniqlashtirish uchun qayta qo‘ng‘iroq qilishga ruxsat bor-yo‘qligini so‘raydi;
• Inson operatorga o‘tkazish (qoniqqan mijozlar ham kerak bo‘lsa, operatorga yo‘naltirilishi mumkin).

Siz osonlik bilan:

• Qo‘shimcha savollar qo‘shishingiz mumkin;
• Erkin matnda tushuntirishni so‘rashingiz mumkin;
• Baholash shkalasini kengaytirishingiz mumkin (uchta variant emas, o‘nta);
• Mantiqni «bizning xizmatimizni baholash» dan «bizning assortimentimizda qanday mahsulotlarni ko‘rishni xohlaysiz?» ga o‘zgartirishingiz mumkin;
• So‘rovnomani tugatgani uchun ballar yoki chegirmalar berishingiz mumkin.

Auditoriyangizni tushunish — biznes muvaffaqiyatining kaliti. Domino CRM bu tushunishni olishni osonlashtiradi. Uni amalda sinab ko‘ring!