yanvar 12,2026

Mijozlarning savollariga javob berish uchun Telegram chatboti

Maqola nima haqida: Domino CRM dagi SI Yordamchi mijozlarning savollariga Telegram botlari orqali avtomatik javob berish uchun qanday ishlatiladi. U prompt va bilim bazasi asosida ishlaydi, stsenariyga o‘rnatilgan va kerak bo‘lganda suhbatni inson menejeriga o‘tkaza oladi.

Oldingi maqolada biz Domino CRM chat-botlarining mijozlarga savol berish va biznes ehtiyojlari uchun ma’lumot to‘plashga qanday yordam berishini batafsil ko‘rib chiqdik. Bugun biz suhbatning ikkinchi tomoniga e’tibor qaratamiz. Javoblarni qanday berish mumkin? Shu maqsadda Domino CRM Telegram bot quruvchisi maxsus aqlli tugunni: SI Yordamchini o‘z ichiga oladi.

Domino CRM dagi SI Yordamchi nima qiladi?

SI Yordamchi — bu Domino CRM Telegram chat-bot quruvchisidagi prompt va bilim bazasi asosida foydalanuvchilarning savollariga avtomatik javob beradigan tugun, inson menejerni jalb qilmasdan.

SI Yordamchi Telegram botida qanday ishlaydi?

• Siz stsenariyning ma’lum bir nuqtasida savollarga javob berishga mas’ul SI yordamchini yaratasiz;
• Siz u foydalanadigan ma’lumotlarni yuklaysiz;
• Siz SI Yordamchi tugunini stsenariyning kerakli qismiga joylashtirasiz;
• Siz mijozlarning savollarini yordamchiga topshirasiz, vaqtni, kuchni va xarajatlarni tejaysiz.

Bu g‘oya amalda qanday ishlaydi.

Savollarga javob beradigan chat-botni yaratish

Domino CRM boshqaruv panelida «SI Yordamchi» bo‘limiga o‘ting va «+ Yordamchi qo‘shish» tugmasini bosing.

Avvalo, yordamchining nomini o‘rnatish va promptni aniqlash kerak, ya’ni uning rolini, muloqot uslubini va javob berish qoidalarini belgilaydigan matnli ko‘rsatma.

Promptda siz quyidagilarni ko‘rsatishingiz mumkin:

1. Yordamchining funksiyasi (masalan, qo‘llab-quvvatlash agenti yoki savdo maslahatchisi);
2. Kerakli muloqot ohangi (do‘stona, professional, istalgan);
3. Ruxsat etilgan mavzular va cheklovlar;
4. Javob formati va ma’lumot yetishmaganidagi xatti-harakat.

Domino CRM shuningdek, SI yordamida prompt generatsiya qilish imkoniyatini taklif qiladi. «SI yordamida prompt yaratish» tugmasini bosing, shunda matn oynasi ochiladi, unda siz promptni generatsiya qilish uchun zarur bo‘lgan barcha tafsilotlarni berishingiz mumkin. Qanchalik ko‘p ma’lumot bersangiz, chat-bot o‘z rolini shunchalik yaxshi tushunadi.

Prompt ostida quyidagi sozlamalarni topasiz:

• Harorat (Temperature) — javoblarning qanchalik xilma-xil bo‘lishiga ta’sir qiluvchi parametr. Yuqori qiymatlar javoblarni moslashuvchan va ijodiy qiladi. Biznesning ko‘p holatlari uchun o‘rtacha qiymat tavsiya etiladi.
• Bilim bazasi — savol-javob formatidagi ma’lumotni kiritish uchun matn maydoni. Yordamchi javoblarni generatsiya qilishda ushbu ma’lumotlarga tayanadi. Bilim bazasi qanchalik tuzilgan va aniq bo‘lsa, javoblar shunchalik izchil va ishonchli bo‘ladi.
• Bilim bazasi fayllari — yo‘riqnomalar, siyosatlar, taqdimotlar yoki hujjatlar kabi tayyor materiallarni yuklash imkoniyati. Yordamchi Telegram da savollarga javob berishda ushbu fayllarning mazmunidan foydalanadi.

Hammasi tayyor bo‘lgach, «Yordamchi qo‘shish» tugmasini bosing. Keyin «Avtomatlashtirish» bo‘limiga o‘ting va kerakli stsenariyni oching. Unga «SI Yordamchi» tugunini qo‘shing.

Keyin oldin yaratilgan yordamchini ochiladigan ro‘yxatdan tanlang.

Keyin, tugun parametrlarini sozlang:

• Xush kelibsiz xabari — suhbatni boshlaydigan matn;
• Yakuniy savol — javob foydali bo‘lganligini tasdiqlash uchun ishlatiladi;
• Foydalanuvchining javob variantlari;
• Inson menejerni ulash kerakmi.

O‘zgarishlarni qo‘llang. Shu paytdan boshlab SI Yordamchi tanlangan Telegram bot stsenariysi ichida foydalanuvchilarning savollariga javob beradi.