мамыр 20,2026

Чат-бот: шектеулерді қалай орнатуға болады

Шекаралар маңызды. Әсіресе бизнесте. Бұл тек этикет туралы емес, дегенмен ол да рөл атқарады. Сондай-ақ, бұл желідегі қате сөздер немесе әрекеттер салдарынан туындауы мүмкін беделдік, қаржылық және құқықтық тәуекелдер туралы да.

Тіпті адам қызметкерлер мен тиісті бақылау болса да, проблемалар туындауы мүмкін. Бірақ егер сізге өз клиенттеріңізге, жазылушыларыңызға және топ мүшелеріңізге шектеулер қою қажет болса, олар сізге проблемалар туғызбауы үшін ше? Сонымен қатар, егер сіз VK және TG пайдаланушыларының сұраныстарына жауап беру үшін ЖИ-мен жұмыс істейтін чат-боттарды пайдалансаңыз, оларды да белгілі бір шекараларда ұстаған жөн.

Сондықтан сұрақ туындайды: егер бизнесіңіз чат-боттарды пайдаланса, шектеулерді қалай анықтау, енгізу және сақтау керек? Domino CRM бірге жұмыс істей алатын екі нұсқаны ұсынады.

Чат-боттарды Пайдаланған Кездегі Шектеулер

Чат-ботты клиенттермен жеке сөйлесу үшін немесе топ әкімшісі ретінде пайдаланатын ешбір бизнес оны шектеусіз қалдырғысы келмейді.

Бір жағынан, боттың өзін бақылауда ұстау керек, ол өзі не керек соны генерацияламауы үшін.

Екінші жағынан, чат-бот өзі басқаратын арналарда сенімді ұйымдастырушы және модератор рөлін де атқаруы керек.

Domino CRM екі қажеттілікті де қанағаттандырады.

Чат-ботқа Арналған Шектеулер

Domino CRM пайдаланушылары чат-боттарына екі жолмен шектеулер орната алады.

Біріншіден, сіз чат-ботқа арналған сценарийді өзіңіз жасап және көптеген түйіндерде боттың қайда, қашан және не айтатынын анықтай аласыз.

Екіншіден, сценарий ЖИ Көмекші түйінін қамтуы мүмкін, ол неғұрлым автономды жұмыс істей алады. Бұл жағдайда сіздің қолыңызда бір негізгі құрал бар: промпт.

Промпт — бұл мәтіндік нұсқаулық, ол чат-боттың пайдаланушылармен сөйлескенде қалай әрекет ету керектігін анықтайды. Негізінде, ол бот ұстанатын ережелерді белгілейді, соның ішінде:

1. Чат-боттың рөлі
2. Сөйлесу стилі
3. Тақырыптық шектеулер
4. Жауап форматы

Шектеулер осы параметрлердің әрқайсысында анықталуы мүмкін.

Чат-боттың әрекетін бақылаудың тағы бір жолы — бұл Температура параметрі. Бұл параметр ЖИ жауаптарының қаншалықты болжамды немесе шығармашылық болатынын анықтайды. Қарапайым тілмен айтқанда, ол сөз тіркестеріндегі дәлдік пен икемділік арасындағы тепе-теңдікті реттейді.

Чат-бот Орнатқан Шектеулер

Сонымен қатар, чат-боттың өзі топтар мен арналардағы жария коммуникацияға қатысты шектеулерді орната алады. Топтық чаттар бөлімінде екі сүзгіні конфигурациялауға болады.

• Бағдарламалық сөздер сүзгісі. Топтық чаттардағы орынсыз тілді анықтау және оған жауап беру үшін арналған сүзгі. Чат-бот бұзушылықтарға автоматты түрде әрекет етеді, мысалы, ескертулер шығару немесе басқа айыппұлдар мен шектеулер қолдану арқылы. Сіз кіріктірілген дерекқорды өзіңіздің тыйым салынған сөздер тізімімен кеңейте аласыз және чатта хабарландыру жарияламай-ақ хабарламаларды үнсіз жоюды қоса аласыз.
• Спамға қарсы сүзгі. Топтық чаттардағы жарнама мен қажетсіз тақырыптармен күресуге көмектесетін ЖИ-мен жұмыс істейтін сүзгі. Чат-бот мәтіндік хабарламаларды талдайды және бұзушылықтарға әрекет етеді — мысалы, ескертулер шығару немесе басқа конфигурацияланған шектеулерді қолдану арқылы. Сіз тыйым салынған тақырыптар тізімін анықтай аласыз, хабарламаларды үнсіз жоюды қоса аласыз және бұзушылықтар туралы хабарландыруларды конфигурациялай аласыз.

Қорытынды

Екі деңгейде де Domino CRM коммуникациялық шектеулерді бақылау үшін жеткілікті функционалдылықты ұсынады және бизнесіңізге қауіпсіз және жақсы модерацияланатын чат ортасын сақтауға көмектеседі.